الأسئلة الشائعة
إجابات على كل الأسئلة اللي ممكن تخطر في بالك. لو لسه عندك سؤال، تواصل معانا.
📏 المقاسات واختيار اللبس
❓ازاي أعرف المقاس المناسب ليا؟
عندنا جدول مقاسات في صفحة كل منتج. قيس محيط صدرك (من تحت الإبط) وطول جسمك وقارن بالجدول. لو لسه مش متأكد، ابعتلنا على واتساب 01500125133 وهنبعتلك فيديو يشرح ازاي تقيس نفسك صح.
❓التيشرت الـ Oversize يناسب مين؟
الـ Oversize بيناسب أغلب الناس، خصوصاً الشباب اللي بيحب الستريت وير. بيدي شكل كاجوال وعصري. لو جسمك نحيف أو متوسط، هيديك شكل حلو جداً. لو جسمك ملآن، هيديك راحة ويخفي العيوب.
❓الفرق بين القطن المصري والقطن العادي؟
القطن المصري من أفضل أنواع القطن في العالم. خيوطه أطول وناعمة أكتر، بتدي قماش فاخر ومريح. القطن العادي ممكن يكون أقصر في الخيوط وأقل نعومة. في VELIX بنستخدم قطن مصري ١٠٠٪ في كل المنتجات.
❓ازاي أغسل الهودي عشان مايتقلش؟
اغسل الهودي على درجة حرارة ٣٠ درجة مئوية بالكتير. اقلبه على الوجه التاني قبل الغسيل. متستخدمش نشافة (مجفف) عشان مايتقلش حجمه. وخليه يفضل في الهوا بعيد عن الشمس المباشرة.
❓تيشرتات رجالي سادة فين؟
عندنا تشكيلة رائعة من التيشرتات السادة بألوان متعددة: أبيض، أسود، بيج، رمادي، وألوان تانية. كلها قطن مصري ١٠٠٪ ومقاسات من S لـ 3XL. تقدر تشوفهم في قسم التيشرتات.
❓هودي شتوي ثقيل فين؟
عندنا هوديز شتوية تقيلة مصنوعة من الـ French Terry، بتدفيك في أبرد أيام السنة. متوفرة بألوان وأحجام مختلفة. خش على قسم الهوديز وشوف التشكيلة كاملة.
❓شروال رياضي مريح فين؟
الشروال الرياضي عندنا مصنوع من قطن عالي الجودة مع إضافات بوليستر عشان يكون مرن ومريح في الحركة. مناسب للجيم والبيت والخروجات الكاجوال. في قسم الشروال هتلاقي تشكيلة كاملة.
🚚 الشحن والتوصيل
❓التوصيل بياخد قد إيه في القاهرة؟
في القاهرة والإسكندرية، الطلب بيوصلك خلال ٢-٣ أيام عمل من يوم التأكيد. بنشتغل مع شركات شحن محترمة عشان نوصل طلبك بأمان وبسرعة.
❓الشحن لباقي المحافظات بياخد قد إيه؟
للمحافظات التانية زي المنصورة، طنطا، أسيوط، الأقصر، أسوان، والفيوم، التوصيل بياخد من ٣-٥ أيام عمل. بنوصل لكل حتة في مصر الحمدلله.
❓الشحن مجاني ولا بفلوس؟
الشحن مجاني بالكامل لكل محافظات مصر. من غير أي رسوم زيادة. اطلب دلوقتي واستلم مجاناً لحد باب بيتك.
❓إزاي أتابع طلبي بعد الشحن؟
بعد ما الشحنة تخرج، هنبعتلك رقم تتبع الطلب على واتساب. تقدر تتابع شحنتك خطوة بخطوة لحد ما توصل عندك. ولو عندك أي استفسار، فريق الدعم موجود.
❓بيوصلني الطلب في كام يوم لو أنا في الصعيد؟
لو في محافظات الصعيد (أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان)، الطلب بيوصل خلال ٤-٥ أيام عمل. بنحرص إن طلبك يوصل بأمان في أي حتة في مصر.
❓في توصيل للمناطق النائية؟
أيوه، بنوصل لكل محافظات مصر ومن ضمنها المناطق النائية. بس ممكن ياخد وقت أطول شوية (٥-٧ أيام). لو عندك استفسار عن منطقة معينة، تواصل معانا.
💰 الدفع
❓الدفع عند الاستلام متاح؟
أيوه، الدفع عند الاستلام متاح لكل الطلبات. مش هتدفع غير لما تتأكد إن المنتج زي الفل قدام عينك. عندك الحق تفتح الطلب وتتأكد قبل ما تدفع.
❓في دفع ببطاقة ائتمانية أو أونلاين؟
حالياً الدفع متاح عند الاستلام بالكاش بس. الدفع أونلاين هيكون متاح قريب جداً، هتوصلك الإيميلات أول بأول.
🔄 الاستبدال والاسترجاع
❓فترة الاستبدال كام يوم؟
عندك ١٤ يوم كاملين من يوم ما تستلم الطلب تقرر إنك عايز تستبدل المنتج. لو المنتج معمول عليه تخفيض، فترة الاستبدال ٣ أيام بس.
❓الاستبدال بفلوس ولا مجاني؟
الاستبدال مجاني خالص. مش هتدفع أي رسوم زيادة. راحتك هي اللي تهمنا. بس المنتج يكون في حالته الأصلية ومتغسلش.
❓إزاي أستبدل منتج مش عاجبني؟
تواصل معانا على واتساب 01500125133 وقولنا عايز تستبدل إيه. هننسق معاك ونجيب المنتج الجديد ونستلم القديم في نفس الوقت. بكل بساطة.
❓شروط الاستبدال إيه؟
المنتج يكون لسه جديد ومتغسلش. البطاقات والتغليف يكونوا موجودين. الفاتورة تكون معاك. وطبعاً خلال ١٤ يوم من الاستلام.
❓أقدر أرجع الفلوس بدل الاستبدال؟
أيوه، تقدر تسترجع المنتج وتاخد فلوسك كاملة (لو منتج عادي مش عليه تخفيض). بنرجع الفلوس خلال ٧ أيام من استلام المنتج.
👕 المنتجات والخامات
❓خامات التيشرتات إيه؟
كل التيشرتات عندنا قطن مصري ١٠٠٪. بيتميز بالنعومة والتهوية وعدم التكتل بعد الغسيل. هتحس بالفرق من أول مرة تلبسها.
❓الهوديز بتاعتكم تقيلة ولا خفيفة؟
عندنا نوعين: هوديز خفيفة (للجو المعتدل) وهوديز تقيلة (للشتوية). كل نوع مكتوب عليه المواصفات في صفحة المنتج. تقدر تختار اللي يناسبك.
❓الشروال مناسب للجيم؟
أيوه، الشروال الرياضي عندنا مصمم عشان يبقى مرن ومريح في الحركة. مناسب للجيم والركض والتمارين. في جيوب عملية كمان.
❓الألوان المتاحة إيه؟
عندنا تشكيلة واسعة من الألوان: أبيض، أسود، بيج، رمادي، كحلي، أخضر عسكري، بيج، بني، وردي، أزرق فاتح، أحمر. كل لون له صفحته.
❓المقاسات المتاحة من كام لـ كام؟
المقاسات من S (صغير) لحد 3XL (كبير جداً). وعندنا مقاسات مخصصة لو عايز حاجة معينة. تواصل معانا على واتساب.
🏢 عن البراند
❓VELIX ده براند مصري ولا مستورد؟
VELIX براند مصري ١٠٠٪. اتأسس في القاهرة سنة ٢٠٢٤. بنصنع كل حاجة بأيد مصرية في مصانعنا في القليوبية. فخورين بجذورنا المصرية.
❓المنتجات بتتصنع فين؟
كل المنتجات بتتصنع في مصر. عندنا مصنع في شبرا الخيمة، القليوبية. بنشرف على كل مرحلة عشان نضمنلك أعلى جودة.
❓VELIX جديد ولا قديم؟
VELIX براند جديد نسبياً، اتأسس سنة ٢٠٢٤. بس رغم الجديد، بنقدم جودة عالمية تنافس البراندات الكبيرة. جرب وشوف الفرق بنفسك.
💬 خدمة العملاء
❓إزاي أتواصل مع خدمة العملاء؟
عندك أكتر من طريقة: واتساب 01500125133 (أسرع حاجة)، البريد الإلكتروني velixstore.eg@gmail.com، أو رسايل فيسبوك وانستجرام. بنرد خلال ٢٤ ساعة.
❓خدمة العملاء بتشتغل إمتى؟
فريق الدعم موجود من الأحد للخميس من ١٠ ص لـ ١٠ م، والجمعة من ٢ م لـ ١٠ م، والسبت من ١٢ م لـ ١٠ م. على واتساب بنرد ٢٤ ساعة.
❓في ضمان على المنتجات؟
أيوه، عندنا ضمان رضا ١٠٠٪. لو مش مبسوط لأي سبب، استبدل أو استرجع المنتج خلال ١٤ يوم. ولو فيه عيب صناعة، هنبدله فوراً.
🛒 تسوق أونلاين
❓الطلب أونلاين آمن؟
أيوه، موقعنا آمن ومشفر. بياناتك الشخصية مش بتتشارك مع أي حد. والدفع عند الاستلام بيخليك مطمن إنك مش هتدفع غير لما تتأكد من المنتج.
❓أقدر أطلب من بره مصر؟
حالياً التوصيل متاح فقط داخل مصر. قريباً هيكون متاح للدول العربية المجاورة. تابعنا عشان تعرف أول ما يتاح.
❓الموقع بيقبل إيه من طرق الدفع؟
الموقع بيقبل: الدفع عند الاستلام (كاش) فقط حالياً.